Часто задаваемые вопросы

Доставка и оплата

Когда приедет мой заказ? Почему так долго?

Обычно на приготовление и доставку заказа уходит не больше часа. Если мы сильно задерживаемся, статус можно уточнить в поддержке.

Что будет, если курьер опоздает?

Вы получите промокод на большую бесплатную пиццу. Его можно будет использовать при следующем заказе.

Почему мой адрес не входит в зону доставки?

Мы ограничиваем зону доставки, чтобы все клиенты могли получить горячий и свежий заказ в течение часа. При высокой нагрузке зона сокращается, и доставка на некоторые адреса временно отключается.

Как отменить заказ?

Нажмите «Отменить заказ» на странице отслеживания заказа.

Когда вернутся деньги, додокоины и восстановится промокод при отмене заказа?

Чаще всего деньги за заказ приходят в тот же день, но иногда срок может увеличиться до 10 дней в зависимости от работы банка. Додокоины вернутся в течение 72 часов, а промокод восстановится в течение часа.

Можно ли изменить продукты, если заказ уже в работе?

К сожалению, нет. Можно только отменить текущий заказ и оформить новый.

Можно ли сделать заказ заранее к точному времени?

Да, при оформлении можно выбрать удобное время доставки в течение текущего дня. Заказать на другой день не получится.

Акции и промокоды

Что такое додокоины?

Додокоины — это наша внутренняя валюта. Их можно тратить на некоторые продукты только в приложении. Начисляем додокоинами 5% от суммы каждого заказа.

Как использовать промокод?

Выполните условия акции и перейдите в корзину. В поле «Промокод» впишите текст латинскими буквами и нажмите «Применить». Некоторые акции появляются в профиле, и их можно применить там — тогда в корзине ничего вводить не нужно.

Можно применить несколько промокодов одновременно?

К заказу можно применить только один промокод.

Почему не работает промокод?

Проверьте, что все условия соблюдаются — они были указаны при получении промокода. Вот что чаще всего вызывает проблемы: а) промокод не действует на добавленные ингредиенты, комбо и не суммируется с другими акциями; б) промокод применяется при заказе от определенной суммы; в) срок действия истек; г) одноразовый промокод уже был использован. Если всё равно не получается, напишите нам в чат поддержки в приложении, либо позвоните по номеру 8 (800) 302-00-60 в России, +7 (771) 944-40-04 в Казахстане.

Меню и ингредиенты

Где можно посмотреть развёрнутый состав продуктов?

На сайте в разделе Калорийность и состав.

Почему пиццамейкеры готовят без перчаток?

Перед каждым приготовлением пиццы сотрудник тщательно моет и дезинфицирует руки. Авторы СанПиН согласны, что готовить чистыми руками безопаснее, чем в перчатках. Больше можно узнать на сайте.

Контакты и профиль

Можно ли сменить дату рождения в профиле?

К сожалению, нет.

Как записаться на экскурсию или детский мастер-класс?

Вся нужная информация есть на сайте. Будем рады вас видеть!

Какие вакансии есть в пиццерии?

Посмотреть вакансии и оставить заявку можно на сайте.

Как устроиться в поддержку клиентов?

Посмотреть актуальные вакансии и отправить заявку можно на сайте.

Где можно оставить отзыв?

Напишите на почту feedback@dodopizza.com или основателю Додо Пиццы fedor@dodopizza.com. Мы внимательно читаем каждое письмо.

Не нашли ответ на свой вопрос?